Editeur de logiciels de
Gestion des risques
Mise en place de
Systèmes Qualité
Gestion des risques
Mise en place de
Systèmes Qualité
Nos partenaires
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- Le service est défini par des objectifs de niveau de service
- La
réversibilité de la prestation
est
garantie
- Les normes Qualité sont mises en place pour atteindre ce niveau de service
Nous
nous engageons pour nos prestations sur un niveau de service,
c'est-à-dire sur le résultat attendu par les
utilisateurs
du
système d'information en termes de :
- Disponibilité
des
matériels, logiciels et services
- Délais
de
prise en compte des
demandes utilisateurs
- Délais de prise en compte des incidents et durée de résolution
- Niveau de sécurité ou de conformité aux normes, standards et état de l'art
Accompagnement
Informatique attache une grande importance à la
réversibilité de la prestation. Cette
réversibilité consiste à pouvoir se
défaire
ou changer de prestataire sans difficultés majeures. Nous
assurons cette réversibilité grâce aux
dispositifs
suivants :
- L'ensemble des matériels, logiciels et bien immatériels tels que les noms de domaine restent la propriété du client
- Toutes les procédures, les travaux récurrents et les procédés sont documentés dans le système qualité
- Les outils utilisés et tous les documents produits sont restitués au client en fin de prestation
En particulier, nos prestations peuvent servir à une remise à niveau du système d'informationn du client : il nous confie la charge de faire évoluer, tout en assurant le service quotidien, jusqu'au niveau de service souhaité puis reprend les rênes de son système d'information une fois le niveau de service atteint.
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Accompagnement
Informatique
possède un savoir-faire
inégalé dans la mise en place de
méthodes, de
normes et de standards, et de systèmes Qualité.
Nous
utilisons ce savoir-faire dans nos prestations de gestion de parc :
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